Analista de Suporte Técnico / CSM Tecnologia
Você será o principal ponto de contato dos clientes da Inttegra na plataforma: resolve dúvidas e problemas técnicos, acompanha Health Score e dados de uso, e age proativamente para aumentar a adoção, o valor percebido e a retenção da carteira.
Requisitos técnicos
- Superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia, Engenharia, Gestão ou correlatas
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, CS ou pós-venda
- Facilidade para aprender sistemas de gestão e plataformas digitais
- Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento
- Capacidade de interpretar dados de utilização e indicadores
- Noções de Health Score, adoção, churn, renovação e engajamento
- Comunicação clara, organização e perfil analítico
Responsabilidades
- Atender clientes pelos canais oficiais, classificando e priorizando demandas
- Resolver dúvidas e problemas de baixa e média complexidade
- Encaminhar demandas complexas às áreas responsáveis com a documentação necessária
- Registrar e acompanhar atendimentos no sistema, cumprindo os SLAs
- Monitorar adoção, Health Score e sinais de risco da carteira
- Realizar contatos proativos e estimular o uso de funcionalidades relevantes
- Identificar oportunidades de expansão e apoiar a renovação
- Contribuir com a base de conhecimento e com feedbacks para Produto e Tecnologia
Diferenciais
- Formação ou experiência em agronegócio
- Experiência com plataformas SaaS ou produtos de tecnologia
- Experiência com gestão de carteira de clientes
- Experiência com análise de dados de uso de produto